PIPELINEAutohäuser · Ratgeber
Autohäuser: Telefon entlasten, ohne Anfragen zu verlieren
In vielen Autohäusern ist das Telefon gleichzeitig wichtigster Kanal und größte Unterbrechung. Was hilft, ohne dass Anrufer bei der Konkurrenz landen.
Autohäuser entlasten das Telefon am wirksamsten über eine Rufumleitung bei Nichtannahme auf einen Assistenten, der aufnimmt und einstuft, statt über eine Mailbox. Neuwagengeschäft folgt Modellwechseln und Jahresende, Service verteilt sich gleichmäßig. Eine Mailbox dokumentiert den Verlust, sie verhindert ihn nicht.
02 — Kanäle
Wie Anfragen tatsächlich hereinkommen
Fahrzeugportale, Website, Telefon, Laufkundschaft.
Neuwagengeschäft folgt Modellwechseln und Jahresende, Service verteilt sich gleichmäßig.
Daraus folgt die Reihenfolge: Der Kanal, über den heute die meisten Kontakte kommen, wird zuerst entlastet. Wer stattdessen den Kanal ausbaut, den er sich wünscht, merkt monatelang keinen Unterschied.
03 — Beispiel
Wie das im Alltag aussieht
Anfragen aus allen Portalen laufen in einem Eingang zusammen und bekommen innerhalb von Minuten eine erste Antwort mit Verfügbarkeit — statt am nächsten Werktag.
Entscheidend an diesem Beispiel ist nicht die Technik, sondern die Festlegung davor: Was gilt als dringend, wer wird wann verständigt, und was passiert, wenn niemand erreichbar ist. Diese drei Antworten kosten am Anfang eine Stunde und ersparen später jede Diskussion.
04 — Fragen
Häufige Fragen
Wie schnell muss eine Portalanfrage beantwortet werden?
So schnell wie möglich — im Fahrzeughandel entscheidet die Reaktionszeit häufiger als der Preis. Wer innerhalb von Minuten eine konkrete Antwort schickt, ist im Rennen; wer am nächsten Tag antwortet, oft nicht mehr.
Lässt sich das mit unserem Händlersystem verbinden?
Bei den gängigen Systemen ja. Wenn keine Schnittstelle existiert, arbeiten wir über den E-Mail-Eingang der Portale — das funktioniert unabhängig vom Händlersystem.
Arbeitet ihr auch mit Autohäusern?
Ja. Wir arbeiten aus dem Mühlviertel für Kundinnen und Kunden in ganz Österreich. Der Großteil der Zusammenarbeit läuft ohnehin über Videocalls und geteilte Dokumente — das spart beiden Seiten Fahrzeit. Wo ein Termin vor Ort sinnvoll ist, kommen wir.
Was kostet der Einstieg?
Das hängt am Vorhaben, nicht an der Branche. Ein Google-Unternehmensprofil samt lokaler Sichtbarkeit ist überschaubar, eine Website oder ein Chatbot sind größere Projekte. Schreibt uns kurz euer Anliegen — wir rechnen das durch und schicken einen Vorschlag.
Womit sollten wir anfangen?
Mit dem Engpass, nicht mit dem Interessantesten. Bei Autohäusern ist das erfahrungsgemäß Bündelung der Portalanfragen in einem Eingang.
Gibt es Förderungen?
Für Digitalisierungsvorhaben gibt es in Österreich mehrere Förderschienen, etwa KMU.DIGITAL oder die aws-Digitalisierungsförderung. Ob und in welcher Höhe eine davon aktuell für euer Vorhaben infrage kommt, prüfen wir individuell mit euch. Aktuelle Bedingungen: kmudigital.at, aws.at.
99 — Weiter
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Nächster Schritt
Schickt uns ein paar Sätze zu eurem Vorhaben.
Wir lesen jede Anfrage selbst und melden uns persönlich zurück. Kein Vertriebsteam, kein Rückrufformular in die Leere.