PIPELINEAutohäuser · Ratgeber
Digitalisierung für Autohäuser: womit anfangen?
Nicht jede Digitalisierung lohnt sich für Autohäusern. Welche Schritte in dieser Branche tatsächlich etwas bringen, in welcher Reihenfolge — und was man getrost bleiben lassen kann.
Für Autohäuser lohnt sich die Digitalisierung in dieser Reihenfolge: zuerst Erreichbarkeit, dann der häufigste wiederkehrende Ablauf — meist Bündelung der Portalanfragen in einem Eingang —, dann Sichtbarkeit. Wer mit Dokumentation oder Auswertung beginnt, hat den teuersten Schritt zuerst und den geringsten Rückfluss.
01 — Ausgangslage
Woran es bei Autohäusern typischerweise hängt
- Fahrzeuganfragen kommen über fünf Portale und werden unterschiedlich schnell beantwortet
- Probefahrten werden telefonisch vereinbart
- Serviceerinnerungen laufen unregelmäßig
Fahrzeugportale, Website, Telefon, Laufkundschaft. Neuwagengeschäft folgt Modellwechseln und Jahresende, Service verteilt sich gleichmäßig.
02 — Reihenfolge
Was zuerst, was später
Erreichbarkeit
Solange Anfragen verloren gehen, bringt jede weitere Maßnahme weniger. Bei Autohäusern ist das fast immer der erste Hebel.
Der häufigste Ablauf
Ein einziger Vorgang, der sich täglich oder wöchentlich wiederholt — bei Autohäusern meist Bündelung der Portalanfragen in einem Eingang.
Sichtbarkeit
Erst wenn Anfragen zuverlässig bearbeitet werden, lohnt es sich, mehr davon zu erzeugen. Andersherum verstärkt man nur das Problem.
Alles Weitere
Dokumentation, Auswertung, Anbindungen. Sinnvoll, aber selten dringend — und ohne die ersten drei Schritte wirkungslos.
03 — Ansatzpunkte
Abläufe, die sich bei Autohäusern lohnen
- Bündelung der Portalanfragen in einem Eingang
- Automatische Erstantwort mit Verfügbarkeit
- Probefahrt-Buchung online
- Service- und Pickerl-Erinnerung
- Nachfassen bei nicht abgeschlossenen Anfragen
Ein Ablauf eignet sich, wenn er mindestens wöchentlich vorkommt, klaren Regeln folgt und heute Handarbeit ist. Fehlt einer der drei Punkte, ist Handarbeit meist günstiger.
04 — Beispiel
Wie das im Alltag aussieht
Anfragen aus allen Portalen laufen in einem Eingang zusammen und bekommen innerhalb von Minuten eine erste Antwort mit Verfügbarkeit — statt am nächsten Werktag.
Entscheidend an diesem Beispiel ist nicht die Technik, sondern die Festlegung davor: Was gilt als dringend, wer wird wann verständigt, und was passiert, wenn niemand erreichbar ist. Diese drei Antworten kosten am Anfang eine Stunde und ersparen später jede Diskussion.
05 — Fragen
Häufige Fragen
Wie schnell muss eine Portalanfrage beantwortet werden?
So schnell wie möglich — im Fahrzeughandel entscheidet die Reaktionszeit häufiger als der Preis. Wer innerhalb von Minuten eine konkrete Antwort schickt, ist im Rennen; wer am nächsten Tag antwortet, oft nicht mehr.
Lässt sich das mit unserem Händlersystem verbinden?
Bei den gängigen Systemen ja. Wenn keine Schnittstelle existiert, arbeiten wir über den E-Mail-Eingang der Portale — das funktioniert unabhängig vom Händlersystem.
Arbeitet ihr auch mit Autohäusern?
Ja. Wir arbeiten aus dem Mühlviertel für Kundinnen und Kunden in ganz Österreich. Der Großteil der Zusammenarbeit läuft ohnehin über Videocalls und geteilte Dokumente — das spart beiden Seiten Fahrzeit. Wo ein Termin vor Ort sinnvoll ist, kommen wir.
Was kostet der Einstieg?
Das hängt am Vorhaben, nicht an der Branche. Ein Google-Unternehmensprofil samt lokaler Sichtbarkeit ist überschaubar, eine Website oder ein Chatbot sind größere Projekte. Schreibt uns kurz euer Anliegen — wir rechnen das durch und schicken einen Vorschlag.
Womit sollten wir anfangen?
Mit dem Engpass, nicht mit dem Interessantesten. Bei Autohäusern ist das erfahrungsgemäß Bündelung der Portalanfragen in einem Eingang.
Gibt es Förderungen?
Für Digitalisierungsvorhaben gibt es in Österreich mehrere Förderschienen, etwa KMU.DIGITAL oder die aws-Digitalisierungsförderung. Ob und in welcher Höhe eine davon aktuell für euer Vorhaben infrage kommt, prüfen wir individuell mit euch. Aktuelle Bedingungen: kmudigital.at, aws.at.
99 — Weiter
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Nächster Schritt
Schickt uns ein paar Sätze zu eurem Vorhaben.
Wir lesen jede Anfrage selbst und melden uns persönlich zurück. Kein Vertriebsteam, kein Rückrufformular in die Leere.