PIPELINEGlossar · KI und Automatisierung
Was ist eine Wissensbasis?
Eine Wissensbasis ist die geordnete Sammlung eigener Inhalte, aus der ein KI-System antwortet: Leistungsbeschreibungen, Preislogiken, FAQ, Abläufe, technische Unterlagen. Sie bestimmt die Qualität der Antworten stärker als das verwendete Modell.
01 — Einordnung
Wissensbasis im Detail
Damit eine Wissensbasis funktioniert, muss sie drei Bedingungen erfüllen: aktuell sein, eindeutig sein und in verdaubare Abschnitte gegliedert sein. Widersprüchliche Angaben in zwei Dokumenten sind der häufigste Grund für falsche Antworten — nicht das Modell, sondern die Vorlage.
Der Aufbau ist meist weniger Arbeit als befürchtet, weil das Material vorhanden ist. Der Aufwand liegt im Aussortieren: Was gilt noch, was ist veraltet, wo widersprechen sich zwei Stände.
02 — Praxis
Was das für kleine Betriebe bedeutet
Der Aufbau einer Wissensbasis hat einen Nebeneffekt, den viele Betriebe im Nachhinein wertvoller finden als den Bot selbst: Zum ersten Mal steht an einer Stelle, was eigentlich gilt.
03 — Fragen
Häufige Fragen
Wie oft muss sie gepflegt werden?
Immer dann, wenn sich etwas Wesentliches ändert — neue Leistung, neue Preise, neue Abläufe. In der Praxis sind das wenige Male im Jahr plus laufende Ergänzungen aus echten Anfragen.
In welchem Format?
Das ist nachrangig. Texte, PDFs, Tabellen und Website-Inhalte lassen sich alle verarbeiten. Entscheidend ist der Inhalt, nicht das Dateiformat.
04 — Weiter
Passende Begriffe und Leistungen
- Sprachmodell (LLM)
- KI-Agent
- KI-Telefonassistent
- Halluzination
- RAG (Retrieval Augmented Generation)
- Conversion
- Local SEO
- Content-Management-System (CMS)
- AI Overview
- Alle Begriffe
Dazu passende Leistungen
Nächster Schritt
Wir schauen uns eure Ausgangslage an.
Erzählt uns, was heute Zeit frisst. Daraus entsteht eine Einschätzung mit Aufwand und Nutzen — und erst danach ein Angebot.