Webdesign für IT-Dienstleister

Euch. Ihr bekommt die Quelldateien und die Dokumentation. Wenn ihr später mit jemand anderem arbeitet, kann derjenige damit weitermachen.

Wir gestalten die schmale Ansicht zuerst, weil dort der Großteil der Besucher ankommt. Die breite Ansicht ist der einfachere Fall, nicht umgekehrt.

Zwei bis drei Richtungen an einem Seitentyp. Zehn Varianten helfen niemandem — sie verlagern die Entscheidung nur auf den Kunden, statt sie zu treffen.

Kontraste, Schriftgrößen, Fokusdarstellung und Klickflächen prüfen wir gegen WCAG 2.1 AA. Das ist im Design deutlich billiger als später in der Umsetzung.

Dann gehen wir zurück zur Bestandsaufnahme — meist heißt das, dass etwas Wichtiges über den Betrieb noch nicht verstanden wurde. Das passiert selten, aber lieber einmal neu ansetzen als ein Design forcieren.

Weil es fast immer die eigenen Abläufe sind, die zuletzt drankommen. Der Schuster hat die schlechtesten Schuhe — bei IT-Dienstleistern ist die eigene Ticketverwaltung regelmäßig schlechter organisiert als die der Kunden.

Sie senkt die Bearbeitungszeit bei wiederkehrenden Fällen und macht Wissen unabhängig von einzelnen Personen. Der Nutzen ist am größten dort, wo die Fluktuation am höchsten ist.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei IT-Dienstleistern ist der Ansatzpunkt meist Einheitliche Ticketerfassung über alle Kanäle. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.