PIPELINEBewertungsmanagement · Branche
Bewertungsmanagement für Immobilienmakler
Ein Ablauf, der nach jedem Auftrag automatisch um eine Bewertung bittet — und euch warnt, bevor eine schlechte online geht. Bei Immobilienmaklern heißt das konkret: Auf jedes Inserat kommen dutzende Anfragen, die meisten passen nicht — genau dort setzt ein solches Projekt an.
Bewertungsmanagement für Immobilienmakler löst ein konkretes Problem: Auf jedes Inserat kommen dutzende Anfragen, die meisten passen nicht. Ein Projekt dauert üblicherweise 1 bis 3 Wochen, der Preis hängt vom Umfang ab und wird nach einem kurzen Erstgespräch vorgeschlagen — nicht pauschal für die ganze Branche.
01 — Ausgangslage
Warum Immobilienmakler das brauchen
- Auf jedes Inserat kommen dutzende Anfragen, die meisten passen nicht
- Besichtigungstermine zu koordinieren kostet Stunden
- Nachfassen bleibt liegen, wenn viel los ist
Bewertungen entstehen zufällig, meist bei Ärger. Zufriedene Kunden schreiben nichts, weil niemand sie fragt.
02 — Anwendung
Bewertungsmanagement im Alltag eines Immobilienmakler
Von vierzig Anfragen auf ein Inserat bleiben nach automatischer Vorqualifizierung zwölf, mit denen ein Termin sinnvoll ist — bei gleichem Zeitaufwand.
- Automatische Anfrage nach Abschluss, per E-Mail oder SMS, zum richtigen Zeitpunkt
- Kurzer Weg zur Bewertung statt Suche im Profil
- Interne Rückmeldung zuerst — unzufriedene Kunden landen bei euch, nicht sofort öffentlich
- Benachrichtigung bei neuen Bewertungen mit Antwortvorschlag
- Überblick über alle Plattformen an einer Stelle
- Auswertung, welche Leistungen und welche Mitarbeitenden wie bewertet werden
03 — Ablauf
Wie ein Projekt läuft
Zeitpunkt bestimmen
Wann ist ein Auftrag aus Kundensicht abgeschlossen? Zu früh nervt, zu spät wird vergessen.
Ablauf bauen
Anfrage, Erinnerung, Kurzlink. Zwei Kontakte, nicht mehr.
Antwortvorlagen
Für die häufigsten Fälle, damit Antworten nicht liegen bleiben.
Beobachten
Nach vier Wochen prüfen wir Rücklaufquote und schärfen Zeitpunkt und Text nach.
04 — Kosten
Aufwand und Laufzeit
- Preis
- Individuell nach Aufwand
- Typische Laufzeit
- 1 bis 3 Wochen
Einrichtung; laufende Betreuung optional. Ein Fixpreis lässt sich erst nach dem Erstgespräch seriös nennen — schreibt uns kurz euer Vorhaben, und wir schicken einen Vorschlag, der zu Umfang und Aufwand passt.
Für Digitalisierungsvorhaben gibt es in Österreich mehrere Förderschienen, etwa KMU.DIGITAL oder die aws-Digitalisierungsförderung. Ob und in welcher Höhe eine davon aktuell für euer Vorhaben infrage kommt, prüfen wir individuell mit euch. Aktuelle Bedingungen: kmudigital.at, aws.at.
05 — Fragen
Häufige Fragen
Ist es erlaubt, aktiv um Bewertungen zu bitten?
Ja, solange ihr alle Kunden gleichermaßen fragt und keine Gegenleistung anbietet. Nicht erlaubt ist, gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen oder Bewertungen zu vergüten. Der Ablauf, den wir bauen, fragt alle.
Was, wenn ein Kunde die Bewertung nachträglich löscht?
Das entscheidet ausschließlich die Person, die bewertet hat — ihr könnt darum bitten, aber nicht erzwingen. Eine sachliche, öffentliche Antwort ist oft wirkungsvoller als der Versuch, eine Löschung zu erreichen.
Wie viele Bewertungen brauchen wir?
Wichtiger als die Zahl ist die Regelmäßigkeit. Ein Betrieb mit 40 Bewertungen, davon fünf aus den letzten Monaten, wirkt lebendiger als einer mit 200, die alle drei Jahre alt sind.
Was tun bei einer ungerechtfertigten Bewertung?
Sachlich antworten und, wenn ein Richtlinienverstoß vorliegt, melden. Nicht: rechtfertigen, streiten oder Details des Falls öffentlich ausbreiten — Letzteres kann datenschutzrechtlich heikel werden.
Dürfen wir unzufriedene Kunden abfangen?
Eine interne Rückfrage vor der öffentlichen Bewertung ist zulässig, solange der Weg zur öffentlichen Bewertung nicht versperrt wird. Der Unterschied ist wichtig: Ihr dürft zuerst selbst fragen, ob alles gepasst hat — ihr dürft niemanden von der Bewertung abhalten.
Wie qualifizieren wir Interessenten vor, ohne abzuschrecken?
Über wenige sachliche Fragen im Anfrageweg: Finanzierung geklärt, Zeitpunkt, Eigenmittelrahmen, aktuelle Wohnsituation. Wer ernsthaft sucht, beantwortet das ohne Widerstand — wer nur schaut, springt ab, und genau das ist gewollt.
Lassen sich Besichtigungen automatisch planen?
Ja, über Zeitfenster mit Selbstbuchung und automatischer Erinnerung. Bei Sammelbesichtigungen wird die Kapazität begrenzt, bei Einzelterminen die Fahrzeit berücksichtigt.
Rechnet sich Bewertungsmanagement für einen kleinen Immobilienmakler?
Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Immobilienmaklern ist der Ansatzpunkt meist Vorqualifizierung nach Finanzierung, Zeitpunkt und Bedarf. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.
06 — Weiter
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Nächster Schritt
Reden wir kurz darüber, ob sich das bei euch rechnet.
Ein Gespräch von zwanzig Minuten reicht meistens, um zu klären, ob ein Projekt Sinn hat. Wenn nicht, sagen wir das — das ist billiger für beide Seiten als ein Angebot, das niemand braucht.