Bewertungsmanagement: Ablauf, Vorgehen und was von euch gebraucht wird

Ein Link allein wird selten geklickt, weil niemand aktiv daran erinnert wird. Der automatische Anstoß zum richtigen Zeitpunkt macht den eigentlichen Unterschied in der Rücklaufquote aus.

Ja, jeder Standort bekommt seinen eigenen Ablauf und sein eigenes Profil. Die Auswertung lässt sich trotzdem an einer Stelle zusammenführen, damit ihr Standorte vergleichen könnt.

Wichtiger als die Zahl ist die Regelmäßigkeit. Ein Betrieb mit 40 Bewertungen, davon fünf aus den letzten Monaten, wirkt lebendiger als einer mit 200, die alle drei Jahre alt sind.

Weniger als ihr Ausbleiben. Ein Betrieb ganz ohne negative Bewertungen wirkt auf viele Menschen unglaubwürdig; entscheidend ist die sachliche Reaktion darauf, nicht ihre Abwesenheit.

Das entscheidet ausschließlich die Person, die bewertet hat — ihr könnt darum bitten, aber nicht erzwingen. Eine sachliche, öffentliche Antwort ist oft wirkungsvoller als der Versuch, eine Löschung zu erreichen.

Sachlich antworten und, wenn ein Richtlinienverstoß vorliegt, melden. Nicht: rechtfertigen, streiten oder Details des Falls öffentlich ausbreiten — Letzteres kann datenschutzrechtlich heikel werden.

Ja, solange ihr alle Kunden gleichermaßen fragt und keine Gegenleistung anbietet. Nicht erlaubt ist, gezielt nur zufriedene Kunden zu fragen oder Bewertungen zu vergüten. Der Ablauf, den wir bauen, fragt alle.