Kundensupport-Automatisierung für Architekturbüros

Die werden erkannt und nach oben priorisiert, nie automatisch beantwortet. Eine schlecht beantwortete Beschwerde kostet mehr als zehn eingesparte Minuten wert sind.

Das hängt vom Volumen ab. Bei fünfzig Anfragen am Tag geht typischerweise eine gute Stunde allein für Sortieren und Zuordnen drauf. Diese Stunde fällt fast vollständig weg, plus die Zeitersparnis bei den Entwürfen.

Die Einordnung funktioniert sprachunabhängig. Antwortentwürfe entstehen in der Sprache der Anfrage, sofern ihr diese Sprache auch bedient — sonst wird sprachlich markiert weitergeleitet.

Mit den gängigen Ticketsystemen und mit Microsoft 365 oder Google Workspace direkt. Bei Branchenlösungen prüfen wir die Schnittstelle vorab — wenn es keine gibt, sagen wir das, bevor ihr bezahlt.

Die Grundsortierung sitzt nach den ersten Tagen. Die Feinheiten — Sonderfälle, eure internen Begriffe — brauchen etwa vier Wochen echten Betrieb.

Mit einer Ablage, in der immer klar ist, welcher Stand gilt, und in der ältere Stände zwar auffindbar, aber eindeutig als überholt gekennzeichnet sind. Das ist banal und die häufigste Ursache für teure Missverständnisse.

Grundstück vorhanden und gewidmet, Finanzierungsrahmen, gewünschter Zeitraum, bereits beauftragte Gewerke. Vier Angaben, die entscheiden, ob ein Erstgespräch Sinn hat.

Das hängt an drei Zahlen: wie oft der betroffene Ablauf vorkommt, wie lange er dauert und was eine Stunde bei euch kostet. Bei Architekturbüros ist der Ansatzpunkt meist Vorqualifizierung von Bauanfragen. Wir rechnen das vor dem Angebot mit euren Zahlen durch — und sagen es, wenn es sich nicht lohnt.