PIPELINEFriseursalons · Ratgeber
Friseursalons: Telefon entlasten, ohne Anfragen zu verlieren
In vielen Friseursalons ist das Telefon gleichzeitig wichtigster Kanal und größte Unterbrechung. Was hilft, ohne dass Anrufer bei der Konkurrenz landen.
Friseursalons entlasten das Telefon am wirksamsten über eine Rufumleitung bei Nichtannahme auf einen Assistenten, der aufnimmt und einstuft, statt über eine Mailbox. Freitag und Samstag, Spitzen vor Feiertagen und Ballsaison. Eine Mailbox dokumentiert den Verlust, sie verhindert ihn nicht.
02 — Kanäle
Wie Anfragen tatsächlich hereinkommen
Telefon, Laufkundschaft, Instagram.
Freitag und Samstag, Spitzen vor Feiertagen und Ballsaison.
Daraus folgt die Reihenfolge: Der Kanal, über den heute die meisten Kontakte kommen, wird zuerst entlastet. Wer stattdessen den Kanal ausbaut, den er sich wünscht, merkt monatelang keinen Unterschied.
03 — Beispiel
Wie das im Alltag aussieht
Buchungen laufen online, auch abends. Ein erheblicher Teil der Termine entsteht außerhalb der Öffnungszeiten — also dann, wenn niemand ans Telefon gehen könnte.
Entscheidend an diesem Beispiel ist nicht die Technik, sondern die Festlegung davor: Was gilt als dringend, wer wird wann verständigt, und was passiert, wenn niemand erreichbar ist. Diese drei Antworten kosten am Anfang eine Stunde und ersparen später jede Diskussion.
04 — Fragen
Häufige Fragen
Buchen Kunden wirklich online?
In dieser Branche überdurchschnittlich, weil die Entscheidung meist abends fällt. Der Anteil der Buchungen außerhalb der Öffnungszeiten ist regelmäßig hoch — genau die Termine, die sonst verloren gehen.
Wie bringen wir Kunden regelmäßig zurück?
Über eine Erinnerung nach dem individuellen Intervall, mit direktem Buchungslink. Das wirkt spürbar auf die Wiederkehrquote und kostet keine Arbeitszeit.
Arbeitet ihr auch mit Friseursalons?
Ja. Wir arbeiten aus dem Mühlviertel für Kundinnen und Kunden in ganz Österreich. Der Großteil der Zusammenarbeit läuft ohnehin über Videocalls und geteilte Dokumente — das spart beiden Seiten Fahrzeit. Wo ein Termin vor Ort sinnvoll ist, kommen wir.
Was kostet der Einstieg?
Das hängt am Vorhaben, nicht an der Branche. Ein Google-Unternehmensprofil samt lokaler Sichtbarkeit ist überschaubar, eine Website oder ein Chatbot sind größere Projekte. Schreibt uns kurz euer Anliegen — wir rechnen das durch und schicken einen Vorschlag.
Womit sollten wir anfangen?
Mit dem Engpass, nicht mit dem Interessantesten. Bei Friseursalons ist das erfahrungsgemäß Online-Terminbuchung nach Leistung und Mitarbeiter.
Gibt es Förderungen?
Für Digitalisierungsvorhaben gibt es in Österreich mehrere Förderschienen, etwa KMU.DIGITAL oder die aws-Digitalisierungsförderung. Ob und in welcher Höhe eine davon aktuell für euer Vorhaben infrage kommt, prüfen wir individuell mit euch. Aktuelle Bedingungen: kmudigital.at, aws.at.
99 — Weiter
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Nächster Schritt
Schickt uns ein paar Sätze zu eurem Vorhaben.
Wir lesen jede Anfrage selbst und melden uns persönlich zurück. Kein Vertriebsteam, kein Rückrufformular in die Leere.