PIPELINEFriseursalons · Ratgeber
Friseursalons: Saisonspitzen abfedern
Wenn alle gleichzeitig anfragen, entscheidet die Organisation über den Umsatz, nicht die Kapazität. Was in Friseursalons vorbereitet gehört, bevor die Spitze kommt.
Vor der Saisonspitze gehört in Friseursalons vor allem die Erreichbarkeit geregelt: In der Spitze gehen Aufträge nicht verloren, weil die Kapazität fehlt, sondern weil niemand ans Telefon geht. Freitag und Samstag, Spitzen vor Feiertagen und Ballsaison. Mitten in der Spitze sollte man nichts Neues einführen.
01 — Saison
Was vor der Spitze vorbereitet gehört
- Wissen, wann sie kommt. Freitag und Samstag, Spitzen vor Feiertagen und Ballsaison.
- Erreichbarkeit zuerst. In der Spitze gehen die meisten Aufträge nicht verloren, weil die Kapazität fehlt, sondern weil niemand ans Telefon geht.
- Vorqualifizierung schärfen. Wenn ohnehin mehr Anfragen kommen, als bearbeitet werden können, entscheidet die Auswahl über den Deckungsbeitrag.
- Standardantworten vorbereiten. Die zehn Fragen, die in der Spitze immer kommen, lassen sich vorher beantworten statt jedes Mal neu.
- Ehrliche Wartezeiten kommunizieren. Eine realistische Auskunft kostet weniger Kunden als eine optimistische, die nicht hält.
- Nicht mitten in der Spitze umstellen. Jede Einführung braucht Aufmerksamkeit, die dann nicht da ist.
03 — Ansatzpunkte
Abläufe, die sich bei Friseursalons lohnen
- Online-Terminbuchung nach Leistung und Mitarbeiter
- Automatische Erinnerung mit Absagemöglichkeit
- Warteliste für frei werdende Termine
- Erinnerung nach dem üblichen Intervall
- Bewertungsanfrage nach dem Termin
Ein Ablauf eignet sich, wenn er mindestens wöchentlich vorkommt, klaren Regeln folgt und heute Handarbeit ist. Fehlt einer der drei Punkte, ist Handarbeit meist günstiger.
04 — Fragen
Häufige Fragen
Buchen Kunden wirklich online?
In dieser Branche überdurchschnittlich, weil die Entscheidung meist abends fällt. Der Anteil der Buchungen außerhalb der Öffnungszeiten ist regelmäßig hoch — genau die Termine, die sonst verloren gehen.
Wie bringen wir Kunden regelmäßig zurück?
Über eine Erinnerung nach dem individuellen Intervall, mit direktem Buchungslink. Das wirkt spürbar auf die Wiederkehrquote und kostet keine Arbeitszeit.
Arbeitet ihr auch mit Friseursalons?
Ja. Wir arbeiten aus dem Mühlviertel für Kundinnen und Kunden in ganz Österreich. Der Großteil der Zusammenarbeit läuft ohnehin über Videocalls und geteilte Dokumente — das spart beiden Seiten Fahrzeit. Wo ein Termin vor Ort sinnvoll ist, kommen wir.
Was kostet der Einstieg?
Das hängt am Vorhaben, nicht an der Branche. Ein Google-Unternehmensprofil samt lokaler Sichtbarkeit ist überschaubar, eine Website oder ein Chatbot sind größere Projekte. Schreibt uns kurz euer Anliegen — wir rechnen das durch und schicken einen Vorschlag.
Womit sollten wir anfangen?
Mit dem Engpass, nicht mit dem Interessantesten. Bei Friseursalons ist das erfahrungsgemäß Online-Terminbuchung nach Leistung und Mitarbeiter.
Gibt es Förderungen?
Für Digitalisierungsvorhaben gibt es in Österreich mehrere Förderschienen, etwa KMU.DIGITAL oder die aws-Digitalisierungsförderung. Ob und in welcher Höhe eine davon aktuell für euer Vorhaben infrage kommt, prüfen wir individuell mit euch. Aktuelle Bedingungen: kmudigital.at, aws.at.
99 — Weiter
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Nächster Schritt
Schickt uns ein paar Sätze zu eurem Vorhaben.
Wir lesen jede Anfrage selbst und melden uns persönlich zurück. Kein Vertriebsteam, kein Rückrufformular in die Leere.